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谷歌郵箱活躍用戶破10億,中國郵箱服務商又活得怎麽樣?

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關於郵箱服務,我的觀點是:這個互聯網業務的老兵老而彌堅,其發展趨勢的指向是效率工具。在馬化騰“連接”一詞語境的意義上與微信、WhatsApp等IM産品具有同等的戰略基礎價值。

從谷歌郵箱服務突破10億活躍用戶說起

谷歌 CEO Sundar Pichai在2015年财報會議上稱,谷歌郵箱 Gmail 現已經擁有 10 億多活躍用戶。——注意是活躍用戶!不是注冊用戶!

WhatsApp的用戶數10億,微信用戶過6億。與這些新王者IM類産品相比,郵箱并沒有随着時代的輪換而消失,反而是老而彌堅。歌郵箱突破十億的活躍就是最好的證明。所謂老兵不死,是形随勢轉,郵箱在不斷适應新環境和新需求的基礎上,正綻放新的生命力。

筆者認爲,移動互聯網時代,郵箱呈現出了“新四化”發展趨勢:移動化、國際化、安全性與垂直行業化。

郵箱服務商的兩大陣營:互聯網陣營、運營商陣營,依托着自身資源禀賦從不同的路徑在向“新四化”演進,以适應移動互聯網時代的“新常态”。互聯網陣營、運營商陣營隻是服務商來源不同,但在業務層面,都是互聯網化的,故運營商陣營在積極向互聯網範圍進攻,力圖獲取更大的覆蓋面。

本文将擇取國内主流郵箱的發展趨勢做一個盤點總結。互聯網陣營中,以QQ郵箱、網易郵箱爲典型代表;運營商陣營以中國電信的189郵箱爲典型代表。

騰訊:全能型移動化郵箱

聲稱“不止是郵箱”的QQ郵箱,目前用戶數已經達到8.9億,另有數據顯示QQ郵箱的月活躍用戶已經達到13000萬,屬於億級活躍用戶俱樂部。

QQ郵箱的優勢在於QQ和微信龐大的用戶群,更與騰訊在移動端的戰略強勢布局密切相關。

在産品層面,騰訊不斷強化全能型移動郵箱定位。

1)作爲騰訊在移動端的戰略級産品,QQ郵箱已經支持市場上所有主流郵箱品牌,并支持Exchange協議。

2)在AppleWatch發布之後第一時間發布新版本,實現微信上的郵件撤回。

3)強化生态價值,增加附件一鍵分享到微信、QQ、易信的功能。


網易郵箱:行業化的差異化探索

網易郵箱是互聯網陣營中的老牌郵箱,也是網易的核心戰略産品之一。其在移動端的定位與騰訊雷同,也是全能通用的移動郵箱服務。

網易财報顯示,截至2015年9月30日,網易郵箱總有效用戶數達到8.2億。另有數據顯示其月活躍用戶可能已經超過 11000萬,與QQ郵箱同屬於億級活躍用戶俱樂部。

網易郵箱在業務層面除了強化移動化,在整合服務上向行業縱深發展。

1)移動化:新增 “待辦”功能和“郵件服務化”等内容,并迅速推出網易郵箱大師iPad版。

2) 垂直行業整合服務:校園郵箱及法院郵箱等合作領域不斷擴大,尤其是在校園郵箱市場,網易爲中央民族大學、南開大學等211、985工程高校等提供定制郵箱服務。


中國138郵箱:場景化的差異化突破

以138郵箱爲代表的運營商系則嘗試在場景化和國際郵箱服務上突破。國際郵箱服務上,實現了Gmail郵件的收發。

官方數據顯示,中國138郵箱用戶規模已經超過3.8億,月活躍用戶達9000萬, 活躍率達到23.7%,138郵箱可能是運營商系最先進入億級活躍用戶俱樂部的代表。

這或許與其開放性有關,138郵箱在2015年提出:不再隻是面向中國用戶,而是面向全球運營商用戶和全互聯網。

移動化布局上,138郵箱從場景細分切入,在産品設計上體現差異化:

1) 移動化的郵件編輯:利用移動終端的能力創造更好的郵件體驗,比如拍照發送、錄音發送、語音輸入、手寫電子郵件等。

2) 移動商務場景下與移動社交應用融合:支持附件分享到微信、易信等社交應用。

3) 移動商業模式下用戶體驗的優化:比如廣告場景通過專利設計“拉一拉”,Banner廣告語隐藏,用戶下拉頁面才顯示,實現了應用交互與廣告展示的融合,解決了用戶對廣告的體驗問題。

4) 不斷強化移動時間管理場景,推出“日程提醒”功能。


2016年郵箱趨勢關鍵詞展望:移動化、國際化、安全性和垂直行業化

2016年的郵箱服務将圍繞四個關鍵詞演化:移動化的場景信息流協同、國際化的郵箱服務、高度安全保障和垂直行業的郵箱解決方案。

移動化是主要的焦點趨勢。所謂移動化主要是指在移動場景下,基於用戶信息流的協同。以日曆爲中心實現用戶移動場景中的信息協同,使得郵箱成爲工作和生活的效率工具,進一步推動郵箱服務向基礎性的戰略産品進步。比如在2015年中國138郵箱已經學習谷歌與日程的結合,推出了日程提醒服務,支持将郵件内容轉爲待辦事項,事件發生前有短信、郵件、客戶端推送提醒。

國際化的服務質量提升将是差異化競争的重點。首先是對海外郵箱服務的支持,比如QQ郵箱、網易郵箱、138郵箱都支持Gmail郵件的收發。其次是海外郵件的到達率和可靠性,其中,中國電信則利用運營商有利的資源優勢與亞馬遜合作,在四大洲架設雲服務節點,在海外多方架設智能DNS和實時SMTP中繼服務器,确保海外郵件100%送達。

安全性将成爲獲取用戶信任的基石。2015年出現的郵箱安全事件使得所有人重新意識到安全是基礎性的問題,如何解決用戶信息安全、垃圾郵件、病毒郵件的問題将影響用戶基礎性體驗。安全性無疑是赢得用戶信任的重要因素。

面向垂直行業的郵箱解決方案繼續向更多行業蔓延。郵箱服務将以細分行業和用戶痛點及場景切入,出現更多的行業版本郵箱。比如QQ郵箱推出的學生郵件服務;廣東法院與網易企業郵箱合作的法院郵,筆者認爲行業郵箱将在證券、金融、物流等行業蔓延擴大。

老兵不死,曆久彌新,郵箱服務的基礎性和戰略性價值将會随着時間的沉澱愈發凸顯。在Gmail活躍用戶破10億之後,謹以此文向那些互聯網老兵産品緻敬。

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