1. 如果發件方有退信:
需要将退信提供給我司,一般退信上面有非常清晰的描述是發件方的原因還是收件方的原因導緻的退信;
2. 如果發件方沒有退信:
收件方從網頁進入郵箱,設置,自助查詢(如圖),收信查詢,查詢客戶的郵件是否有發送過來(包括垃圾郵件箱),這個是我們的遠程雲服務器,客戶投遞過來的郵件,隻要到達我們的服務器不管在什麽地方,在這個上面都可以全部的查到。
3. 如果發件方隻是提供自己 已發送郵件箱 中的郵件:
此憑證是無效的,因爲即使給不一個存在的郵箱地址發郵件,這封郵件也可以出現在已發送郵件箱中。
這個隻是說明發件方有此發信行爲,發送行爲和發送結果是兩個不同的概念(盡管大多數情況下,發送行爲和發送結果是一緻的)
4. 如果沒有退信,也沒有任何到達的憑證:而發件方确認向您的郵箱中投遞過來郵件,需要提供:
發件人郵件地址
收件人郵件地址
郵件标題
發送時間(如:2005.07.03日14點30分)
5. 如果發件方不願意或者不配合提供任何資料,隻是表達已經發送給收件方郵件了,而收件方又确實沒有收到:
非常抱歉,此種情況無法處理。
因爲郵箱收到郵件是以發件方 向其投遞郵件才能達成的結果。而在收件方未收到郵件,發件方又沒有提供任何向其發送郵件的憑證,所以此問題無法處理。
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